Publikationen

• Thomas Kleinert; Silke Balzert; Peter Fettke; Peter Loos
  Systematische Identifikation von Service-Blueprints für hybride Dienstleistungsprozesse - Methodische Grundlagen und beispielhafte Anwendung.
  In: Tagungsband der Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI) 2012. Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI-2012), February 29 - March 2, Braunschweig, Germany, o.A. 2012.
• Peter Fettke; Silke Balzert; Thomas Kleinert; Peter Loos
  Der Beitrag der Referenzmodellierung zum Dienstleistungsmanagement.
  In: Gianfranco Walsh; Harald F. O. von Kortzfleisch. Management von Service Innovationen in Business-to-Business Märkten. Pages 139-173, ISBN 978-3-8441-0111-9, JOSEF EUL VERLAG, Köln, 1/2012.
• Silke Balzert; Daniel Wessel; Thomas Kleinert; Kristin Knipfer; Peter Fettke; Peter Loos
  Towards an IT Solution to Support Reflecive Learning at the Workplace.
  In: ECIS 2012 Proceedings. European Conference on Information Systems (ECIS), June 11-13, Barcelona, Spain, without publisher, 2012.
• Silke Balzert; Thomas Kleinert; Peter Fettke; Peter Loos
  Vorgehensmodelle im Geschäftsprozessmanagement - Operationalisierbarkeit von Methoden zur Prozesserhebung.
  Institut für Wirtschaftsinformatik im Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI), Veröffentlichungen des Instituts für Wirtschaftsinformatik (IWi Heft), Vol. 193, 10/2011.
• Michael Dücker; Silke Balzert; Matthias Bertram; Peter Fettke; Ralph Lichtner; Peter Loos; Thomas Kleinert; Wolfgang Knöll; Horst Kutsch; Harald von Korzfleisch; Gianfranco Walsh; Thomas Wildt
  A Roadmap for the Development of a Generic B2B-Service Productivity Model.
  In: Walter Ganz; Florian Kicherer; Alexander Schletz (Hrsg.). RESER 2011 Productivity of Services Next Gen - Beyond Output/Input . European Association for Research on Services (RESER-2011), September 7-10, Hamburg, Germany, ISBN 978-3-8396-0298-0, Fraunhofer Verlag, 2011.
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