Forschungsprojekt
PIPE - Hybride Wertschöpfung im Maschinen- und Anlagenbau
Im Rahmen des Projekts PIPE wird ein prozessorientiertes Informationssystem zur mobilen, Internet-gestützten Unterstützung des technischen Kundendiensts (TKD) entwickelt, das dem TKD-Mitarbeiter Serviceinformationen strukturiert und interaktiv zur Verfügung stellt. Im Mittelpunkt steht dabei der Lebenszyklus der prozessorientierten Serviceinformationen - diese werden in Zusammenarbeit von Herstellern, spezialisierten Dienstleistungsunternehmen und TKD-Anwendern bereitgestellt, genutzt und kontinuierlich verbessert. Die um die Serviceinformationen angesiedelte Vielzahl von Dienstleistungen wird zusammen mit der technischen Produktentwicklung ganzheitlich betrachtet und behandelt, so dass die technischen Produkte schließlich zu hybriden Produkten werden, bei denen die Dienstleistung im Vordergrund steht. Das Potential des Systems wird anhand realer Fallbeispiele aus dem Bereich Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik (SHK) veranschaulicht.
Kontakt
Ansprechpartner:
Dipl.-Inform. Philipp Walter
Projektleitung:
Dipl.-Inform. Philipp Walter
Homepage:
http://www.pipe-projekt.de
Beteiligte Forschungsbereiche
Publikationen
- 2011
- Nadine Blinn; Markus Nüttgens; Thorsten Dollmann; Oliver Thomas; Peter Loos; Michael Schlicker
Process-oriented information modeling and exchange paradigm for the support of complex after sales services with mobile technologies - A case study in the German Machine and Plant Construction industry.
In: Ho-fung Leung; Dickson K.W. Chiu; Patrick C.K. Hung (Hrsg.). Service Intelligence and Service Science: Evolutionary Technologies and Challenges. Pages 227-244, ISBN 9781615208197, IGI Global, 2011.
- 2010
- Oliver Thomas; Peter Loos; Markus Nüttgens
Hybride Wertschöpfung - Mobile Informationssysteme zur Integration von Produktion und Dienstleistung.
ISBN 978-3-642-11854-8, Springer, 2010. - Marc Gräßle; Oliver Thomas; Thorsten Dollmann
Vorgehensmodelle des Product-Service Systems Engineering.
In: Oliver Thomas; Peter Loos; Markus Nüttgens. Hybride Wertschöpfung - Mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst. Pages 82-129, Springer, 2010. - Marc Gräßle; Oliver Thomas; Michael Fellmann; Julian Krumeich
Vorgehensmodelle des Product-Service Systems Engineering: Überblick, Klassifikation und Vergleich.
In: Proceedings: Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2010. Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI-2010), February 23-25, Göttingen, Germany, Pages 2031-2042, Universitätsverlag Göttingen, Göttingen, 2010. - Oliver Thomas; Julian Krumeich; Michael Fellmann
Integrierte Informationssysteme zur Unterstützung technischer Kundendienstleistungen.
In: Oliver Thomas; Peter Loos; Markus Nüttgens. Hybride Wertschöpfung - Mobile Informationssysteme zur Integration von Produktion und Dienstleistung. Pages 181-237, Springer, 2010. - Marc Gräßle; Oliver Thomas; Michael Fellmann; Julian Krumeich
Vorgehensmodelle des Product-Service Systems Engineering: Überblick, Klassifikation und Vergleich.
In: Tilo Böhmann; Jan Marco Leimeister. Integration von Produkt & Dienstleistung - Hybride Wertschöpfung. Pages 31-42, Books on Demand, Norderstedt, 2010.
- 2009
- Michael Schlicker; Stefan Leinenbach; Thorsten Dollmann; Philipp Walter; Oliver Thomas; Nadine Blinn; Markus Nüttgens
Anforderungen an Informationssysteme zur Erhebung, Kommunikation und Bereitstellung relevanter Serviceinformationen im Technischen Kundendienst.
PAS, Vol. 1090, Beuth Verlag, Berlin, 4/2009. - Nadine Blinn; Michael Schlicker; Oliver Thomas; Thorsten Dollmann; Markus Nüttgens
Mobile Informationsversorgung als Wettbewerbsfaktor im technischen Kundendienst.
In: Hans-Peter Fröschle (Hrsg.). HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik, Vol. 45, No. 269, Pages 61-69, dpunkt, Heidelberg, 10/2009.
- 2008
- Autorenteam der Fokusgruppe Verfahren und Instrumente für die hybride Wertschöpfung
Ordnungsrahmen für die hybride Wertschöpfung.
In: Oliver Thomas; Markus Nüttgens (Hrsg.). Dienstleistungsmodellierung. Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen. GI-Fachtagungen, located at Modellierung 2008, March 14, Berlin, Germany, Pages 109-128, Vol. Dienstleistungsmodellierung 2008, Physica-Verlag, 2008. - Oliver Thomas; Markus Nüttgens (Hrsg.)
Modellierung technischer Kundendienstprozesse des Maschinen- und Anlagenbaus als Bestandteil hybrider Produkte.
March 14, Berlin, Germany, Vol. Dienstleistungsmodellierung 2008, o.A. 2008. - Oliver Thomas; Thorsten Dollmann; Peter Loos
Rules Integration in Business Process Models - A Fuzzy Oriented Approach.
In: M. Rosemann; M. Zur Muehlen (Hrsg.). Enterprise Modelling and Information Systems Architectures. An International Journal (EMISA), Vol. 3, No. 2, Pages 24-36, GI, 2008. - Oliver Thomas; Philipp Walter; Thorsten Dollmann; Peter Loos; Markus Schlicker
Using Fuzzy Process Models to Improve Technical Customer Services: A Case Study for Heating Facilities.
In: Peter Loos; Markus Nüttgens; K. Turowski; Dirk Werth (Hrsg.). MobIS 2008: Modellierung betrieblicher Informationssysteme - Modellierung zwischen SOA und Compliance Management. Pages 165-177, Lecture Notes in Informatics (LNI), Vol. P-141, Köllen, Bonn, 2008.
- 2007
- Oliver Thomas; Philipp Walter; Peter Loos; Markus Nüttgens; Michael Schlicker
Mobile Technologies for Efficient Service Processes: A Case Study in the German Machine and Plant Construction Industry.
In: Proceedings of the 13th Americas Conference on Information Systems. Atlanta, 2007. - Oliver Thomas; Philipp Walter; Peter Loos
Product-Service Systems: Konstruktion und Anwendung einer Entwicklungsmethodik.
In: Wirtschaftsinformatik, 2007. - Nadine Blinn; Markus Nüttgens; Michael Schlicker; Oliver Thomas; Philipp Walter
Lebenszyklusmodelle hybrider Wertschöpfung.
In: MKWI, 2007.
- 2006
- Oliver Thomas; Philipp Walter; Peter Loos; Michael Schlicker; Stefan Leinenbach
Mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst.
In: Christian Hochberger; Rüdiger Liskowsky (Hrsg.). Informatik 2006 : Informatik für Menschen. Chapter 1, Pages 202-207, Vol. Band 1 : Beiträge der 36. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik, Köllen, 2006. - Thomas Matheis; Jörg Ziemann; Peter Loos
A Methodical Interoperability Framework for Collaborative Business Process Management in the Public Sector.
In: The Social Study of Information Systems. Pages 96-107, 2006.