Proceedings-Artikel
Systematische Identifikation von Service-Blueprints für hybride Dienstleistungsprozesse - Methodische Grundlagen und beispielhafte Anwendung
Thomas Kleinert; Silke Balzert; Peter Fettke; Peter Loos
In: Tagungsband der Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI) 2012. Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI-2012), February 29 - March 2, Braunschweig, Germany, o.A. 2012.
Abstract
In der Referenzmodellierungsforschung werden generische Beispielprozesse bereitgestellt, um Entscheidern im Unternehmen Orientierungshilfe bei der Einführung oder Verbesserung von Unternehmensprozessen zu geben. Service-Blueprints spezialisieren diese Idee für Dienstleistungsprozesse oder Teilprozesse mit signifikantem Dienstleistungsanteil. Im vorliegenden Beitrag kommt ein induktives Vorgehensmodell zur Erstellung von Service-Blueprints zum Einsatz. Dabei steht sowohl die Untersuchung der Operationalisierbarkeit des Vorgehensmodells als auch die methodische Neuerung der Anwendung von Single-Entry-Single-Exit-Regionen in grafischen Prozessmodellen im Vordergrund. Ergebnis sind konkrete Service-Blueprints, die aus zuvor erhobenen Prozessmodellen hervorgehen.