Proceedings-Artikel
Neuausrichtung ausgewählter Prozesse des IT-Service-Managements vor dem Hintergrund ökologischer Ziele
Markus Reiter; Peter Fettke; Peter Loos
In: Rainer Alt; Bogdan Franczyk (Hrsg.). Proceedings of the 11th International Conference on Wirtschaftsinformatik. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik (WI-2013), 11th, February 27 - March 1, Leipzig, Germany, ISBN 978-3-00-041359-9, Merkur Druck- & Kopierzentrum GmbH & Co. KG Ritterstraße 10, D-04109 Leipzig , Leipzig, 2013.
Abstract
Forschungsziel ist die Erweiterung des IT-Service-Managements (ITSM) um ökologische Zielsetzungen. Am Beispiel ITIL werden ausgewählte Prozesse so transformiert, dass sie ressourcen-schonender ausgeführt werden („Green for ITSM“) und ökologische Ziele in Geschäftsprozessen unterstützen („ITSM for Green“). Ergebnisse sind die Anpassungspotentiale von Incident Management und Capacity Management, sowie die Implikationen für die Bausteine einer ökologisch orientierten Transformationsmethode.