Agile Prozesse f√ľr Wissensarbeit

Wissensarbeitsprozesse unterscheiden sich erheblich von herk√∂mmlichen Gesch√§ftsprozessen und anderen, vergleichsweise starren administrativen Prozessen. Letztere k√∂nnen erfolgreich im voraus mit Hilfe von BPM-Ans√§tzen modelliert, geplant und ihre Abwicklung durch Workflow-Managementsysteme unterst√ľtzt und teilweise automatisiert werden. Dagegen sind Wissensarbeitsprozesse hochgradig dynamisch und ihr Ablauf im voraus nicht detailliert planbar. Planungs- und Ausf√ľhrungsaktivit√§ten wechseln einander kontinuierlich ab und sind verzahnt mit Aktivit√§ten, die sich mit Informationssammlung und Informationserzeugung besch√§ftigen. Daher erweisen sich die bisherigen Ans√§tze f√ľr Gesch√§ftsprozess-Orientiertes Wissensmanagement zumeist als ungeeignet f√ľr die Unterst√ľtzung agiler Wissensarbeitsprozesse.

Der von uns entwickelte Ansatz zur Unterst√ľtzung von agilen Wissensarbeitsprozessen integriert das Konzept von Ad-hoc-Workflows mit leicht-gewichtigen Wissensmanagement-Ans√§tzen. Insbesondere erlaubt der Ansatz einen flie√üenden √úbergang

  • von pers√∂nlichen Aufgabenlisten, die um jeweils f√ľr eine Aufgabe individuell als n√ľtzlich empfundene Informationen und Dokumente angereichert werden k√∂nnen
  • √ľber den Austausch von relevanten Informationen, die von anderen Mitarbeitern als n√ľtzlich f√ľr √§hnliche Aufgaben angesehen wurden
  • hin zu dem inkrementellen Aufbau einer unternehmensweiten "best practices"-Bibliothek, die Bausteine f√ľr etablierte oder empfohlene Vorgehensweisen liefert.

Damit ist es auch w√§hrend der Durchf√ľhrung von wissensintensiven Prozessen m√∂glich, den beteiligten Wissensarbeitern relevante Informationen aufgabenspezifisch und proaktiv zur Verf√ľgung zu stellen, sowie weitere Vorteile des Prozess-Orientierten Wissensmanagements auch f√ľr agile Wissensarbeitsprozessen zu nutzen (siehe auch POWM-Kompetenz).


Ansprechpartner
Dr. Heiko Maus