Agile Prozesse f├╝r Wissensarbeit

Wissensarbeitsprozesse unterscheiden sich erheblich von herk├Âmmlichen Gesch├Ąftsprozessen und anderen, vergleichsweise starren administrativen Prozessen. Letztere k├Ânnen erfolgreich im voraus mit Hilfe von BPM-Ans├Ątzen modelliert, geplant und ihre Abwicklung durch Workflow-Managementsysteme unterst├╝tzt und teilweise automatisiert werden. Dagegen sind Wissensarbeitsprozesse hochgradig dynamisch und ihr Ablauf im voraus nicht detailliert planbar. Planungs- und Ausf├╝hrungsaktivit├Ąten wechseln einander kontinuierlich ab und sind verzahnt mit Aktivit├Ąten, die sich mit Informationssammlung und Informationserzeugung besch├Ąftigen. Daher erweisen sich die bisherigen Ans├Ątze f├╝r Gesch├Ąftsprozess-Orientiertes Wissensmanagement zumeist als ungeeignet f├╝r die Unterst├╝tzung agiler Wissensarbeitsprozesse.

Der von uns entwickelte Ansatz zur Unterst├╝tzung von agilen Wissensarbeitsprozessen integriert das Konzept von Ad-hoc-Workflows mit leicht-gewichtigen Wissensmanagement-Ans├Ątzen. Insbesondere erlaubt der Ansatz einen flie├čenden ├ťbergang

  • von pers├Ânlichen Aufgabenlisten, die um jeweils f├╝r eine Aufgabe individuell als n├╝tzlich empfundene Informationen und Dokumente angereichert werden k├Ânnen
  • ├╝ber den Austausch von relevanten Informationen, die von anderen Mitarbeitern als n├╝tzlich f├╝r ├Ąhnliche Aufgaben angesehen wurden
  • hin zu dem inkrementellen Aufbau einer unternehmensweiten "best practices"-Bibliothek, die Bausteine f├╝r etablierte oder empfohlene Vorgehensweisen liefert.

Damit ist es auch w├Ąhrend der Durchf├╝hrung von wissensintensiven Prozessen m├Âglich, den beteiligten Wissensarbeitern relevante Informationen aufgabenspezifisch und proaktiv zur Verf├╝gung zu stellen, sowie weitere Vorteile des Prozess-Orientierten Wissensmanagements auch f├╝r agile Wissensarbeitsprozessen zu nutzen (siehe auch POWM-Kompetenz).


Ansprechpartner
Dr. Heiko Maus