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2012
- Thomas Kleinert; Silke Balzert; Peter Fettke; Peter Loos
Systematische Identifikation von Service-Blueprints für hybride Dienstleistungsprozesse - Methodische Grundlagen und beispielhafte Anwendung. In: Tagungsband der Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI) 2012. Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI-2012), February 29 - March 2, Braunschweig, Germany, o.A. 2012.
- Peter Fettke; Silke Balzert; Thomas Kleinert; Peter Loos
Der Beitrag der Referenzmodellierung zum Dienstleistungsmanagement. In: Gianfranco Walsh; Harald F. O. von Kortzfleisch. Management von Service Innovationen in Business-to-Business Märkten. Pages 139-173, ISBN 978-3-8441-0111-9, JOSEF EUL VERLAG, Köln, 1/2012.
- Silke Balzert; Daniel Wessel; Thomas Kleinert; Kristin Knipfer; Peter Fettke; Peter Loos
Towards an IT Solution to Support Reflecive Learning at the Workplace. In: ECIS 2012 Proceedings. European Conference on Information Systems (ECIS), June 11-13, Barcelona, Spain, without publisher, 2012.
2011
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