Proceedings-Artikel

Systematische Identifikation von Service-Blueprints fĂĽr hybride Dienstleistungsprozesse - Methodische Grundlagen und beispielhafte Anwendung

Thomas Kleinert; Silke Balzert-Walter; Peter Fettke; Peter Loos
In: Tagungsband der Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI) 2012. Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI-2012), February 29 - March 2, Braunschweig, Germany, 2012.

Abstract

In der Referenzmodellierungsforschung werden generische Beispielprozesse bereitgestellt, um Entscheidern im Unternehmen Orientierungshilfe bei der EinfĂĽhrung oder Verbesserung von Unternehmensprozessen zu geben. Service-Blueprints spezialisieren diese Idee fĂĽr Dienstleistungsprozesse oder Teilprozesse mit signifikantem Dienstleistungsanteil. Im vorliegenden Beitrag kommt ein induktives Vorgehensmodell zur Erstellung von Service-Blueprints zum Einsatz. Dabei steht sowohl die Untersuchung der Operationalisierbarkeit des Vorgehensmodells als auch die methodische Neuerung der Anwendung von Single-Entry-Single-Exit-Regionen in grafischen Prozessmodellen im Vordergrund. Ergebnis sind konkrete Service-Blueprints, die aus zuvor erhobenen Prozessmodellen hervorgehen.

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