Unbekannter Typ

Neuausrichtung ausgewählter Prozesse des IT-Service-Managements vor dem Hintergrund ökologischer Ziele

Markus Reiter; Peter Fettke; Peter Loos
Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik (WI 2013) - Poster Session, 2013.

Abstract

Forschungsziel ist die Erweiterung des IT-Service-Managements (ITSM) um ökologische Zielsetzungen. Am Beispiel ITIL werden ausgewählte Prozesse so transformiert, dass sie ressourcen-schonender ausgefĂĽhrt werden („Green for ITSM“) und ökologische Ziele in Geschäftsprozessen unterstĂĽtzen („ITSM for Green“). Ergebnisse sind die Anpassungspotentiale von Incident Management und Capacity Management, sowie die Implikationen fĂĽr die Bausteine einer ökologisch orientierten Transformationsmethode.

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