Proceedings-Artikel

Erweiterung des Incident Managements nach ITIL um ökologische Zielsetzungen

Markus Reiter; Peter Fettke; Peter Loos
In: 43. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik e.V. (GI) . GI-Informatiktage (Informatik-2013), Informatik angepasst and Mensch, Organisation und Umwelt, September 16-20, Koblenz, Germany, Köllen, 2013.

Abstract

Aufgrund ihrer Verbreitung und ihrer Akzeptanz stellen Rahmenwerke des IT-Service-Managements (ITSM) wie etwa ITIL vielversprechende Ansatzpunkte fĂĽr die Verankerung von ökologischen Zielen in IT-Organisationen dar. In diesem Beitrag werden am Beispiel Incident Management die Anforderungen an ein ökologisch erweitertes ITSM abgeleitet und konkrete Erweiterungskonzepte eingefĂĽhrt. Die Konzepte werden im Rahmen des zugehörigen Konsortialfor-schungsprojekts auf ihre Eignung geprĂĽft. Sie können sowohl fĂĽr die Umsetzung ökologischer Ziele im ITSM selbst („Green for ITSM“) als auch fĂĽr die UnterstĂĽt-zung ökologischer Ziele in den Prozessen von Kundenorganisationen zur Anwen-dung kommen („ITSM for Green“).

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