Project

supSpaces

Semantische Support-Wissensräume für agiles Wissensmanagement im 3rd - Level Support

Semantische Support-Wissensräume für agiles Wissensmanagement im 3rd - Level Support

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Ziel des Vorhabens ist es, ein teamorientiertes und agiles Wissensmanagement durch eine Integration des innovativen Ansatzes des Semantic Desktops in Help - Desk - Systeme zu realisieren und eine Methodik für das arbeitsbegleitende WM für Teams des 3rd - Level Support zu definieren. Dabei müssen die Informationen des 2nd und 1st Level Supports berücksichtigt werden. Mit dem Konzept der supSpaces (kurz für „ Semantische Support - Wissensräume“ ) etablieren wir damit eine in den täglichen Arbeitsalltag der Mitarbeiter integrierte WM - Lösung, welche die Dynamik und Agilität der Arbeitsweise unterstützt und den Experten auf Kundenseite in die Problemlösung einbezieht. Die supSpaces schaffen eine Infrastruktur und Methodik zur Einführung eines leichtgewichtigen Wissensmanagements für den 3rd - Level Support, welches Bestandssysteme einbindet und arbeitsbegleitend das WM für die agilen Teams ermöglicht. Schließlich wird das so entstandene Wissen als Teil der Methodik in die organisationale Wissensdatenbank der Help - Desk - Lösung redaktionell überführt. Durch diese integrierte Behandlung des WM stellen die supSpaces einen Innovationssprung für Help - Desk - Lösungen im Kontext des 3rd - Level Support dar, wobei die Wissensübergänge zum 2nd und 1st Level zu berücksichtigen sind

Partners

  • Mansystems Deutschland GmbH
  • dogado Internet GmbH

Sponsors

Bundesministerium für Bildung und Forschung

Bundesministerium für Bildung und Forschung

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Contact Person
Dr. rer. nat. Heiko Maus

Publications about the project

Sven Hertling, Markus Schröder, Christian Jilek, Andreas Dengel

In: Proceedings of the 9th International Conference on Agents and Artificial Intelligence. International Conference on Agents and Artificial Intelligence (ICAART-17) February 24-26 Porto Portugal Pages 217-227 ICAART 2 ISBN 978-989-758-220-2 SCITEPRESS Portugal 2/2017.

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Christian Jilek, Sven Schwarz, Heiko Maus, Andreas Dengel

In: 3rd Workshop on Ubiquitous Technologies for Augmenting the Human Mind (WAHM). International Joint Conference on Pervasive and Ubiquitous Computing (UbiComp-16) September 12-16 Heidelberg Germany ACM 9/2016.

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Heiko Maus

In: Infoline: Das bfd-Magazin 19 2 Pages 6-10 bfd buchholz-fachinformationsdienste gmbh 7/2016.

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German Research Center for Artificial Intelligence
Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz