Vorgehensmodelle und Standards zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen

@incollection{pub2477,
    author = {

Schneider, Kristof
 and 

Daun, Christine
 and 

Behrens, Hermann
 and 

Wagner, Daniel
},
    editor = {

Bullinger, Hans-Jörg
 and 

Scheer, August-Wilhelm
},
    title = {Vorgehensmodelle und Standards zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen},
    booktitle = {Service Engineering - Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen},
    edition = {2. Aufl.},
    year = {2006},
    pages = {113--138},
    publisher = {Springer}
}