Vorgehensweisen zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen im Überblick

@incollection{pub2480,
    author = {

Daun, Christine
 and 

Klein, Ralf Stefan
},
    editor = {

Scheer, August-Wilhelm
 and 

Spath, Dieter
},
    title = {Vorgehensweisen zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen im Überblick},
    booktitle = {Computer Aided Service Engineering - Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung},
    year = {2004},
    pages = {43--67},
    publisher = {Springer}
}