Dienstleistungsmodellierung. Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen

@book{pub4104,
    author = {

Thomas, Oliver
 and 

Nüttgens, M.
},
    title = {Dienstleistungsmodellierung. Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen},
    year = {2008},
    publisher = {Physica Verlag}
}