Publikation

Neuausrichtung ausgewählter Prozesse des IT-Service-Managements vor dem Hintergrund ökologischer Ziele

Markus Reiter, Peter Fettke, Peter Loos

Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik (WI 2013) - Poster Session 2013.

Abstrakt

Forschungsziel ist die Erweiterung des IT-Service-Managements (ITSM) um ökologische Zielsetzungen. Am Beispiel ITIL werden ausgewählte Prozesse so transformiert, dass sie ressourcen-schonender ausgeführt werden („Green for ITSM“) und ökologische Ziele in Geschäftsprozessen unterstützen („ITSM for Green“). Ergebnisse sind die Anpassungspotentiale von Incident Management und Capacity Management, sowie die Implikationen für die Bausteine einer ökologisch orientierten Transformationsmethode.

Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz
German Research Center for Artificial Intelligence