Publikation
Die Email-Flut bannen - Kostensenkung im Call Center
Hans Uszkoreit
In: o.A.. TeleMedienServices Jahrbuch 2001. Service im Dialog. Max Schimmel Verlag, 2001.
Zusammenfassung
In diesem Artikel werden Möglichkeiten der Kostensenkung im Call Center beschrieben1. Dabei liegt der Schwerpunkt auf Methoden und Technologien, die im Customer Relationship Management dabei helfen, das rapide anwachsende Email-Volumen zu bewältigen, ohne dass die Service-Qualität unter der Teilautomatisierung leidet. Es wird demonstriert, dass Fortschritte in der Automatisierung nur erreichbar sind, wenn neueste Methoden der Sprachtechnologie eingesetzt werden. Nahezu alle Softwareprodukte für das Email-Response Management (ERM), die heute auf dem Markt sind, nutzen die jüngsten Fortschritte in der Sprachtechnologie gar nicht oder nur sehr unzureichend aus.