Projekt | Custom-B2B

Publikationen zum Projekt

1. Kundengetriebene Interaktionen in Software-Customizing Projekten: Erkenntnisse einer multi-methodischen Fallstudie

   Matthias Bertram; Marc Gräßle; Mario Schaarschmidt; Thomas Kleinert; Peter Fettke; Harald von Kortzfleisch; Peter Loos

   In: Leena Suhl; Dennis Kundisch (Hrsg.). Tagungsband der Multikonferenz Wirtschaftsinformatik. Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI-14), February 26-28, Paderborn, Germany, Universität Paderborn, 2014.
2. Der Beitrag der Referenzmodellierung zum Dienstleistungsmanagement

   Peter Fettke; Silke Balzert-Walter; Thomas Kleinert; Peter Loos

   In: Gianfranco Walsh; Harald F. O. von Kortzfleisch. Management von Service Innovationen in Business-to-Business Märkten. Pages 139-173, ISBN 978-3-8441-0111-9, JOSEF EUL, Köln, 1/2012.
3. Systematische Identifikation von Service-Blueprints für hybride Dienstleistungsprozesse - Methodische Grundlagen und beispielhafte Anwendung

   Thomas Kleinert; Silke Balzert-Walter; Peter Fettke; Peter Loos

   In: Christian Mattfeld; Susanne Robra-Bissantz (Hrsg.). Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2012: Tagungsband der MKWI 2012. Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI-2012), February 29 - March 2, Braunschweig, Germany, Gito, 2012.