Publikation

Integrierte Informationssysteme zur Unterstützung technischer Kundendienstleistungen

Oliver Thomas, Oliver Thomas, Julian Krumeich, Peter Loos, Michael Fellmann

In: Oliver Thomas , Peter Loos , Markus Nüttgens . Hybride Wertschöpfung - Mobile Informationssysteme zur Integration von Produktion und Dienstleistung. Seiten 181-237 Springer 2010.

Abstrakt

Nachdem das PIPE-Informationssystem detailliert vorgestellt und sein Einsatz in der Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnikbranche begründet und erläutert wurde, soll dieses Kapitel das Blickfeld auf die generell zur Unterstützung technischer Kundendienstleistungen einsetzbaren Informationssysteme erweitern. Die Analyse berücksichtigt einerseits spezielle Branchen und andererseits branchenneutrale Anwendungsgebiete. Die existierenden Systeme werden im Detail vorgestellt, in ein Klassifikationsschema eingeordnet sowie darauf aufbauend typisiert. Auf diese Weise wird das PIPE-Informationssystem in seinen Funktionalitäten den im TKD eingesetzten Systemen gegenübergestellt.

Projekte

Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz
German Research Center for Artificial Intelligence