Publikation

Systematische Identifikation von Service-Blueprints für hybride Dienstleistungsprozesse - Methodische Grundlagen und beispielhafte Anwendung

Thomas Kleinert, Silke Balzert-Walter, Peter Fettke, Peter Loos

In: Christian Mattfeld , Susanne Robra-Bissantz (Hrsg.). Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2012: Tagungsband der MKWI 2012. Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI-2012) February 29-March 2 Braunschweig Germany Gito 2012.

Abstrakt

In der Referenzmodellierungsforschung werden generische Beispielprozesse bereitgestellt, um Entscheidern im Unternehmen Orientierungshilfe bei der Einführung oder Verbesserung von Unternehmensprozessen zu geben. Service-Blueprints spezialisieren diese Idee für Dienstleistungsprozesse oder Teilprozesse mit signifikantem Dienstleistungsanteil. Im vorliegenden Beitrag kommt ein induktives Vorgehensmodell zur Erstellung von Service-Blueprints zum Einsatz. Dabei steht sowohl die Untersuchung der Operationalisierbarkeit des Vorgehensmodells als auch die methodische Neuerung der Anwendung von Single-Entry-Single-Exit-Regionen in grafischen Prozessmodellen im Vordergrund. Ergebnis sind konkrete Service-Blueprints, die aus zuvor erhobenen Prozessmodellen hervorgehen.

Projekte

Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz
German Research Center for Artificial Intelligence